临沧市中医医院开展全员礼仪培训

为进一步提升医疗服务水平，加强医院文化建设，改善患者就医体验，塑造良好职业形象，11月3日—4日，临沧市中医医院邀请北京精医万家科技有限公司项目主任臧凤艳老师到院进行了为期两天共四场次全面、深入的全员礼仪培训活动。

培训分岗位，分时段进行，涵盖医院临床科室、医技科室、行政科室以及后勤科室等400余人，培训内容丰富多样，授课老师从以患者为中心的医院文化评价标准、医院文化建设的思路、微笑服务礼仪培训三方面进行了深入细致讲解。同时，结合医院的文化现状，强调要以发自内心提升服务意识、重视仪容仪表、注重微笑服务、规范美姿美仪、遵循礼仪礼节和言行规范等内容为重点。

 在仪容仪表方面，强调了面部修饰、发型要求、着装规范以及配饰佩戴的标准，确保医护人员以整洁、得体的形象展现专业风采。仪态举止礼仪培训中，对站姿、坐姿、走姿和手势等进行了规范，要求员工展现出自信、文雅、稳健的仪态。语言沟通礼仪是重点内容之一，培训详细讲解了礼貌用语、语气语调、沟通技巧以及医患沟通的注意事项，旨在让医护人员能够与患者进行更加有效、顺畅的交流，增强患者对医院的信任。

会上，医院领导班子在总结讲话中强调，医务人员的一言一行都代表着医院形象，影响着患者的就医体验，我们要以此次培训为契机，将礼仪规范内化于心、外化于行，让优质服务成为每个医务工作者的自觉行动。

此次全员礼仪培训，为我院医疗服务品质的提升注入了动力，医院全体员工的礼仪素养得到了显著提升，为打造更加优质、高效、温馨的医疗服务环境奠定了坚实基础。接下来，医院将以此次培训为契机，持续巩固培训成果，强化服务导向，优化服务质效， 持续提升患者就医满意度与信任度。

信息来源 | 行政办公室 

复审 | 李红波

编辑、校对 | 陆青儿

终审 | 邱世春