便捷、暖心、安全，临沧市中医医院改善护理服务行动取得成效

云南医改 2025年5月22日报道

国家卫生健康委、国家中医药局《进一步改善护理服务行动计划(2023—2025年)》实施以来，临沧市中医医院从优化就医流程,提高专业能力,提升服务质量等方面积极探索,围绕着安全、便捷、暖心持续改善护理服务,取得了明显成效。 

优化流程，“一站式”服务让患者少跑路

进入朝阳院区住院楼大厅，醒目的“一站式服务中心”服务台旁，护士正在为患者进行政策宣传。为了让患者少跑路，医院在这里设立了"一站式服务中心"，除了导诊咨询及分诊服务；前移了特殊病和慢性病的审核办理、医保意外伤办理、投诉建议受理、证明盖章等服务；需要轮椅、雨伞的患者也可以在这里租借；同时提供茶水、小件物品临时寄存、失物招领等多项便民服务措施。为患者节省了时间，让办事更加便捷，有效改善了患者就医感受，提升了患者体验。

“五音疗法”进病房，护理服务更温馨

上午九点多医生查完房后，朝阳院区脾胃病科住院的大妈打开电视听起了音乐，这是医院在改善行动过程中新增的服务内容，护理部通过医院的电视系统，每天在固定时间段为病区统一推送中医“五音疗法”音乐。患者可以在早、中、晚三个不同时间段自主选择收听，以帮助身体达到“阴平阳秘，精神乃治”的平衡状态，听音乐的同时，身体也得到了调理。

制度保障，行动计划成果可延续

为保证改善护理服务行动成果可持续，护理部围绕“贴近临床、贴近患者”针对病房巡视、核心制度落实、护士技能实施等基础管理工作，制定了服务规范及流程，并设定了相应的质量监测评价指标，纳入考核管理，形成长效机制，避免护理服务改善工作应付式、一阵风。

在医院统一行动的同时，各护理单元也根据科室特点为患者提供各种人文关怀服务。在风湿病科，护士晨间带患者打八段锦，利用端午节组织医护联谊、做手工香囊；凤翔院区急诊科把投影仪搬进了中医治疗室，患者一边泡脚一边看科普片。在骨伤科，护士们把健康宣教知识装进了二维码，手机扫一扫学知识，满足了不同患者多渠道获取健康知识的需求。 这些个性化活动的开展，为患者科普了中医药健康知识的同时，也让患者的就医感受得到了提升。

改善护理服务行动开展近三年来，医院护士能力不断加强，医院护理服务质量持续提升，患者就医感受得到了改善。2024年，孔召葵、戎家银等4名护士在省、市级护理技能竞赛中取得优异成绩，1项护理科研项目获得云南中医药大学专项基金立项；1个团队人才项目入选“兴临人才”支持计划；科室还出现了“患者点护士”的情况；患者对护理工作满意度不断提高。