抓纪律严作风优服务 践初心护健康惠民生 ——临沧市中医医院开展专项行动，护航服务质量升级

为深入学习贯彻全国卫生与健康大会精神，坚持以人民健康为中心，紧扣传承精华、守正创新要求，聚焦群众就医急难愁盼问题，持续改进医疗服务、夯实行风根基，助力三级中医医院创建，临沧市中医医院组织开展“抓纪律、严作风、优服务”专项行动，多措并举补短板、提质效，群众就医获得感、满意度稳步提升。

专项行动开展以来，医院坚持问题导向、目标导向、结果导向一体推进，打出服务提升“组合拳”。一是创新开展体验式监督。组织管理人员、医护人员换位体验就诊全流程，亲身感受挂号、候诊、检查、缴费等环节堵点难点，站在患者视角查摆服务短板，靶向优化流程设计。二是常态化开展作风纪律督查。紧盯在岗履职、工作纪律、规范行医等重点，采取现场抽查、不定期巡查方式，压实岗位责任，督促全院职工绷紧纪律之弦，涵养风清气正的行医氛围。三是持续优化就医环境。对导诊、门诊、病区、公共等候区域进行整理提升，完善标识指引、便民设施，营造整洁舒心、富有中医药文化特色的就医环境。四是做实落细便民惠民举措。围绕老年人、少数民族、慢病患者等群体需求，简化办事环节、畅通咨询反馈渠道，把便民服务落到细微之处。五是着力改进服务态度。强化医德医风教育、沟通礼仪培训，引导医务人员主动换位思考、温情服务，耐心做好健康宣教，用心化解医患隔阂。六是畅通患者诉求渠道。规范设置意见箱，公开投诉电话，开通院内“患者满意度调查”微信二维码，倾听患者心声，以患者就医需求为导向，不断改进服务。

以专项行动为抓手，全院服务意识持续增强，就医流程更加顺畅，就医环境明显改善，患者诉求响应更加及时，专项行动取得阶段性成效。下一步，医院将持续把全国中医药大会精神融入日常行医服务全过程，把专项行动中的好做法固化为长效机制，坚持纠建并举、常抓不懈，持续深化行风作风建设，不断补齐服务短板，发挥中医药特色优势，用心用情解决群众看病就医急难愁盼，以过硬作风、优质服务护航医院高质量发展。